Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Retours

Nous acceptons les retours pour certains produits dans les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Conditions des produits : Les articles doivent être retournés :
    • Non utilisés, non lavés, et dans leur état d'origine.
    • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits d’hygiène, jouets de bain ou tout article scellé qui a été ouvert.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@lafamila.fr en indiquant :
    • Votre numéro de commande.
    • Les articles concernés.
    • La raison du retour.
  2. Validation du retour : Nous examinerons votre demande et vous fournirons une étiquette de retour si elle est acceptée.
  3. Expédition des articles : Retournez les articles à l’adresse que nous vous indiquerons.
    • Les frais de retour sont offerts.

3. Remboursements

Une fois les articles reçus et inspectés :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Nous n'offrons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez procéder à un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit défectueux.
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.

6. Articles non livrés ou perdus

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu :

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès de notre transporteur et prendrons les mesures appropriées (renvoi ou remboursement).

7. Exceptions

  • Les promotions et articles en solde sont éligibles pour un retour uniquement si le produit est défectueux ou endommagé.
  • Toute tentative de retour non conforme à cette politique pourra être refusée.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous écrire à :

  • Email : contact@lafamila.fr.
  • Téléphone : 01.60.27.12.03.

Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.